Customer Success Manager

Attensi er inne i en svært spennende tid; Vi er et av selskapene i Norge som vokser raskest og tiltrekker oss dermed betydelig oppmerksomhet fra kunder og investorer, både nasjonale og internasjonale. Selskaper i forskjellige sektorer ser et økende behov for virtuell trening og verdien dette kan generere. Her er Attensi verdensledende. I takt med økningen av antall kunder øker også vår organisasjon og kvaliteten i kundeopplevelser blir bare viktigere. Derfor har Attensi nylig opprettet en egen avdeling som skal sikre at alle kunder høster maksimal forretningsverdi ut av et langsiktig partnerskap med Attensi gjennom driftig prosjektledelse og strategiske beslutninger. I den forbindelse ser vi nå etter en Customer Success Manager som vil få en sentral rolle i denne satsingen.

Som Customer Success Manager (CSM) vil man være ansvarlig for en portefølje av kunder og sørge at kundene får mest mulig verdi ut av samarbeidet med Attensi. Dette innebærer alt av strategiske diskusjoner med C-level hos kunder, videreutvikling av både nye og eksisterende kunderelasjoner, samt jobbe langsiktig med kundene for å bli en integrert del av måten de utvikler sine ansatte på. Du vil jobbe med et team i dag som består av tidligere strategikonsulenter, rådgivere og nevrologer. 

En suksessfull CSM vil være i stand til å lede strategiske og langsiktige diskusjoner med kunde samt ha full kontroll på prosjektene hos sine kunder fra dag-til-dag. I tillegg vil en CSM kontinuerlig arbeide med kommersiell utvikling i porteføljen og kreativ utforskning med øvrig organisasjon rundt hvordan denne kan utvides. Rollen vil inngå i et ambisiøst team og vil samarbeide tett med prosjektledere, designere og utviklere fra hele Attensi under leveransen av prosjekter. For eksempel kan et prosjekt være å implementere gamifisert trening og simulering for hvordan 5,000 sykehus-personell kan effektivt flytte inn i et nytt sykehus. 

Vi tror at du som lykkes i denne rollen har en kombinasjon av kommersiell teft og et strategisk tankesett, kombinert med evner til å prioritere og allokere tid i en hektisk hverdag. Attensi er et selskap som gir høy grad av frihet under ansvar, og det er derfor rom for å styre sin egen hverdag. En Customer Success Manager vil være hyppig involvert i strategiske diskusjoner med toppledere og direktører hos kunder, og man må være komfortabel med dette i en profesjonell sammenheng. Vi tror at erfaring fra konsulentarbeid innenfor strategi, eller endringsledelse vil gjøre deg til en spennende kandidat, selv om dette ikke er et absolutt krav.

Ansvar og arbeidsoppgaver: